為提高我院門診系統(tǒng)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)水平，3月16日，我院率先在兒科門診實(shí)施排除叫號管理系統(tǒng)。兒科診室患者流量最大，就診秩序也最為混亂，醫(yī)生診室等候病人最多，這時病人候診情緒急躁牢騷滿腹，而醫(yī)生因診療環(huán)境差、工作強(qiáng)度大等問題影響工作熱情。根據(jù)這種情況我院信息科在門診辦公室、總務(wù)科等科室的密切配合下，改造環(huán)境，增加分診臺和候診區(qū)，配備導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員，成功實(shí)施了兒科門診排隊叫號管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用病人先到分診臺分診，然后在候診大廳等待語音廣播叫號的流程，很好地解決病人在候診室時擁擠和混亂的現(xiàn)象。改善了兒科門診的就醫(yī)環(huán)境，減少了病人因環(huán)境嘈雜，造成情緒煩燥，以及醫(yī)生因環(huán)境惡劣造成的工作壓力，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院管理的人性化，提升了服務(wù)品質(zhì)，提高了醫(yī)院數(shù)字化水平，從而提高了醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。兒科診室排隊叫號系統(tǒng)的順利實(shí)施為今后我院其它科室排隊叫號系統(tǒng)的實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。
門診排隊叫號系統(tǒng)的組成與功能
排隊叫號管理系統(tǒng)由排隊系統(tǒng)和門診醫(yī)生叫號兩部分組成。
排隊系統(tǒng)主要分排隊控制中心、屏幕顯示調(diào)整、屏幕顯示查詢、隊列排隊統(tǒng)計、醫(yī)生排隊統(tǒng)計、排隊號碼維護(hù)、隊列屏幕維護(hù)、隊列清單維護(hù)、自動分發(fā)維護(hù)、隊列清單維護(hù)、隊列屏幕維護(hù)、服務(wù)臺切換處理、服務(wù)臺信息維護(hù)、服務(wù)臺隊列維護(hù)、服務(wù)臺操作權(quán)限、工作隊列維護(hù)、科室對列對應(yīng)、醫(yī)生隊列對應(yīng)維護(hù)、科室對列選擇。
醫(yī)生叫號主要分醫(yī)生叫號、醫(yī)生工作量統(tǒng)計、醫(yī)生用戶對照。
患者就診時先辦理就診卡，到兒科門診分診臺，將就診卡交予分診護(hù)士，根據(jù)病號要求和排隊情況，對病號進(jìn)行診室分配，此時就診卡信息輸入兒科門診掛號系統(tǒng)，生成排隊序號，病人在候診區(qū)等候，此時大屏幕顯示各個診室的排隊次序和患者姓名，患者根據(jù)排隊序號，按照語音播報前往對應(yīng)診室就診。而醫(yī)生選擇患者時只需簡單按一下鼠標(biāo)進(jìn)行叫號即可。
我院兒科門診運(yùn)行以來使用效果
本系統(tǒng)在我院兒科門診運(yùn)行之后，候診環(huán)境較前明顯有序。該系統(tǒng)的上線，減少了患者排隊時間，緩解了病人候診時的焦慮情緒，避免了各診室患者不均衡現(xiàn)象，優(yōu)化了就診流程，病人坐在患者候診區(qū)可清晰看到自己前面還有幾位患者，等待自己掛號信息被廣播語音叫號和顯示屏的呼叫，之后前去就診?；颊吆蛟\區(qū)變得排隊有序，公平合理，溫馨舒暢。病人看病方便愉悅，心緒平靜，減輕了醫(yī)院管理人員勞動強(qiáng)度，創(chuàng)造了醫(yī)生接診時良好的工作環(huán)境，也使整個醫(yī)院形成寧靜祥和的就醫(yī)環(huán)境，和諧了醫(yī)患關(guān)系。使得我院醫(yī)療秩序規(guī)范化、管理更加人性化，從而明顯提高了醫(yī)院管理和服務(wù)水平，同時也提高了醫(yī)院的工作效率。同時，也能對病人流量情況及醫(yī)生的工作量等數(shù)據(jù)自動做出各種統(tǒng)計，為醫(yī)院的現(xiàn)代化管理提供有效手段，從而使醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益都得到很大提高。
下一步我院將在藥房、檢驗、放射等科室陸續(xù)實(shí)施排隊叫號管理系統(tǒng)。
文：信息科 曾桂霞 圖：宣傳科 彭唯一